Оставить заявку
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
На нашем сайте используются cookie-файлы, в том числе сервис веб-аналитики. Используя сайт, вы даете согласие на обработку персональных данных при помощи сооkіе-файлов. Подробнее об обработке персональных данных вы можете узнать в Политике обработки персональных данных.
Российский рынок CRM растет вдвое быстрее мирового. Так глобальный сегмент прибавляет около 12–14% в год, тогда как отечественный в 2025 году вырос на 25% и достиг 44,1 млрд рублей, а к концу 2026-го аналитики прогнозируют 47–48 млрд. После ухода западных вендоров российские платформы смогли занять свободный рынок более чем на 90%. Далее рассмотрим самые сильные CRM-сервисы 2026 года под разные задачи бизнеса.
Быстрый выбор: какая CRM подойдет вам
Прежде чем углубляться в детальный разбор каждой платформы, предлагаем краткую навигацию.
RetailCRM создан для eCommerce, где все процессы строятся вокруг заказов и клиентов. В отличие от универсальных CRM, здесь управление заказами, маркетинг, доставка и коммуникации с покупателями работают в единой системе, а не объединяются через десятки сторонних сервисов. Такой подход помогает масштабировать бизнес без усложнения процессов, поэтому RetailCRM выбирают крупные интернет-магазины и федеральные бренды.
Битрикс24 выбирают компании, которым нужна не только CRM, но и таск-трекер, корпоративный мессенджер и BI-аналитика в одной подписке.
Mindbox окажется полезным для крупных сетей с базой от 100 тыс. покупателей, которые хотят сегментировать клиентов по истории покупок, запускать персональные предложения и управлять программой лояльности из одного инструмента.
BPMSoft берут берут средние и крупные компании в банках, телекоме, фарме и ритейле, где процессы продаж требуют многоуровневых согласований, а также компании, мигрирующие с Salesforce или SAP.
ELMA365 CRM закрывает задачи B2B-бизнеса с длинными сделками, где важно, чтобы CRM, документооборот и проектное управление работали как единая система, а не как три разных инструмента, связанных через API.
amoCRM подходит небольшим отделам продаж, где менеджеры работают с входящими заявками из мессенджеров, форм и звонков, а воронку нужно настроить быстро и без участия разработчика.
Maxma берут розничные сети, аптеки и рестораны, где покупатели платят на кассе, а не на сайте, и главная задача — связать кассовые транзакции с цифровым профилем клиента и программой лояльности.
Битрикс24 выбирают компании, которым нужна не только CRM, но и таск-трекер, корпоративный мессенджер и BI-аналитика в одной подписке.
Mindbox окажется полезным для крупных сетей с базой от 100 тыс. покупателей, которые хотят сегментировать клиентов по истории покупок, запускать персональные предложения и управлять программой лояльности из одного инструмента.
BPMSoft берут берут средние и крупные компании в банках, телекоме, фарме и ритейле, где процессы продаж требуют многоуровневых согласований, а также компании, мигрирующие с Salesforce или SAP.
ELMA365 CRM закрывает задачи B2B-бизнеса с длинными сделками, где важно, чтобы CRM, документооборот и проектное управление работали как единая система, а не как три разных инструмента, связанных через API.
amoCRM подходит небольшим отделам продаж, где менеджеры работают с входящими заявками из мессенджеров, форм и звонков, а воронку нужно настроить быстро и без участия разработчика.
Maxma берут розничные сети, аптеки и рестораны, где покупатели платят на кассе, а не на сайте, и главная задача — связать кассовые транзакции с цифровым профилем клиента и программой лояльности.
CRM 2026: 7 систем, которые выбирают лидеры рынка
RetailCRM: система, спроектированная для ритейла
Основные возможности и преимущества
Большинство CRM-систем создавались для управления воронкой продаж и лишь со временем обрастали функциями, необходимыми в e-commerce. RetailCRM развивалась в обратном направлении. Архитектура сервиса с первого дня строилась вокруг заказа, а все остальные модули (маркетинг, лояльность, аналитика) складывались как органичное продолжение операционного ядра. Сегодня платформой пользуются более 69 тыс. пользователей, а в числе клиентов — Poison Drop, Gulliver Market, Cave&Cave Kids, Lacoste.
Аналитика
RetailCRM предоставляет единую аналитическую среду, в которой все ключевые бизнес-показатели рассчитываются в одной системе без выгрузок в сторонние таблицы. Дашборд охватывает заказы, товары и услуги, клиентов, менеджеров, коммуникации, программу лояльности и финансы. В блоке аналитики заказов доступны воронка продаж, анализ среднего времени пребывания заказа в каждом статусе и конструктор виджетов для построения собственных отчетов.
В финансовом блоке есть расчет unit-экономики, динамика доходов и расходов, KPI по маркетинговым статьям, а P&L по каналам формируется прямо внутри платформы без необходимости подключать отдельный BI-инструмент.
По клиентской базе можно использовать RFM-анализ, когортную аналитику и формировать детальный профиль с расчетом LTV.
Для маркетологов предусмотрен отдельный раздел аналитики. Он позволяет отслеживать базовые показатели email-, SMS- и WhatsApp-рассылок и оценивать их эффективность в сравнении со средними значениями по отрасли клиента.
Здесь же можно следить за динамикой клиентской базы? видеть, сколько подписчиков приходит и уходит в каждом канале коммуникации — email, SMS и WhatsApp. Это помогает быстрее замечать негативные тенденции и понимать, какие каналы лучше удерживают аудиторию.
По каждому менеджеру платформа строит рейтинг по доходу, числу заказов, среднему чеку и допродажам с детализацией по звонкам и задачам.
Каналы коммуникации
В RetailCRM реализована полноценная омниканальность: все чаты из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, Viber, Facebook*, Instagram*, Одноклассников и онлайн-консультанта на сайте собираются в едином окне. По данным компании, 95 % коммуникаций можно вести, не покидая интерфейс RetailCRM.
Рядом с диалогом менеджер видит полную карточку клиента, историю заказов, баланс бонусов и активность на сайте. Удобно, что не нужно переключаться между системами при обработке обращений.
Для маркетинговых задач доступны email-рассылки со встроенным конструктором писем, SMS-кампании, маркетинговые WhatsApp-рассылки через официальный WhatsApp Business API и каскадные рассылки, автоматически переключающиеся на следующий канал при недоставке. Транзакционные уведомления о статусе заказа уходят триггерно через любой из подключенных каналов.
Для email-рассылок доступно A/B-тестирование. С ним легче сравнивать разные варианты писем и выбирать наиболее эффективные темы, контент и время отправки.
Отдельно предусмотрен конструктор омниканальных сценариев. С его помощью можно запускать как маркетинговые, так и транзакционные кампании, фактически объединяя email, SMS и WhatsApp в единую автоматизированную цепочку коммуникаций с клиентом.
Инструменты для работы с базой
Сегментация в RetailCRM строится на объединении данных о покупках и заказах клиентов, поведения на сайте, истории коммуникаций и данных программы лояльности. При появлении нового клиента он будет добавлен в подходящие сегменты в течение 10 мин. после регистрации в системе. Для хранения выборок предусмотрены статические сегменты.
Сегментировать базу можно по демографии, истории покупок, LTV, тегам, RFM-группе, городу и дню рождения, а еще по визитам на сайт и по программе лояльности. Дублирующиеся карточки клиентов система выявляет и объединяет, сохраняя полную историю взаимодействий. Email-адреса проверяются на корректность автоматически по расписанию — по данным платформы, это повышает доставляемость рассылок на 60%.
Автоматизация
В основе автоматизации лежит визуальный конструктор омниканальных сценариев, в котором маркетолог может самостоятельно выстраивать цепочки коммуникаций или запускать их по расписанию. Также доступен AI-помощник: достаточно описать задачу на естественном языке, после чего система предложит готовый сценарий для проверки и запуска.
Автоматизация строится на триггерах. Система отслеживает изменения заказов, пропущенные звонки, изменения бонусного баланса, поведение клиентов на сайте, истечение срока действия бонусов и другие события. В ответ она может запускать коммуникации, создавать задачи, назначать ответственных сотрудников или менять статус заказа.
Заказы автоматически распределяются между менеджерами, продвигаются по этапам воронки, по ним создаются задачи и выставляются счета. Для контроля качества данных используется инструмент «Валидация», который автоматически проверяет корректность заполнения. По данным RetailCRM, это позволяет сократить количество ошибок примерно на 80%.
Email, SMS, WhatsApp и чаты объединены в единую систему коммуникаций. Сценарии могут запускаться на основе действий клиента: посещения сайта, просмотра товаров, оформления заказа, покупок, участия в программе лояльности и других событий. Это позволяет выстраивать персонализированные цепочки взаимодействия и автоматически выбирать подходящий канал коммуникации.
Платформа также включает AI-инструменты для клиентского сервиса. Они могут отвечать на типовые вопросы, напоминать клиентам о незавершенных диалогах, расшифровывать звонки и голосовые сообщения, автоматически тегировать клиентов по содержанию общения и оценивать работу менеджеров. Дополнительно поддерживаются сервисные сценарии, включая автоматическую отписку от рассылок в WhatsApp и уведомления по неактивным чатам.
Кастомизация
На платформе доступно более 200 готовых интеграций, включая Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СДЭК, DPD, Яндекс Доставку, Robokassa, СБП и ЮKassa. Если нужной интеграции нет, ее можно подключить через открытый API.
Система позволяет настраивать автоматизацию под конкретные процессы компании. Триггеры могут создавать задачи, отправлять сообщения клиентам, менять статусы заказов, назначать ответственных сотрудников, передавать данные во внешние системы, формировать сегменты и запускать другие действия в зависимости от заданных условий.
Структуру данных тоже можно адаптировать под свои задачи. Для клиентов, заказов и товаров добавляются дополнительные поля, создаются пользовательские справочники, собственные статусы заказов, причины отмен и возвратов, теги и сегменты.
Маркетинговые инструменты не ограничиваются готовыми сценариями. Пользователи могут создавать собственные сегменты аудитории, запускать триггерные и каскадные рассылки, настраивать персональные цепочки коммуникаций и программы лояльности.
Для работы вне офиса предусмотрено мобильное приложение. Через него можно контролировать заказы, переписки, задачи и ключевые показатели бизнеса без доступа к компьютеру.
В конструкторе RetailCRM Sites команда может самостоятельно создать интернет-магазин с полной синхронизацией данных с CRM.
Кейсы
Silver Spoon перенес клиентскую базу и email-маркетинг из Mindbox в RetailCRM за два рабочих дня и уже первая рассылка после миграции принесла 415 тыс. рублей выручки. Gulliver Group объединил заказы, клиентские данные и коммуникации в одной системе. Среднее время ответа в чатах теперь составляет до 2,5 мин, а доля повторных продаж достигает 55 %. В LAZURIT через RetailCRM проходят продажи с длинным циклом сделки. Более 60 менеджеров обрабатывают свыше 5 тыс. обращений в неделю, а 74 % заказов завершаются оплатой.
RetailCRM предоставляет единую аналитическую среду, в которой все ключевые бизнес-показатели рассчитываются в одной системе без выгрузок в сторонние таблицы. Дашборд охватывает заказы, товары и услуги, клиентов, менеджеров, коммуникации, программу лояльности и финансы. В блоке аналитики заказов доступны воронка продаж, анализ среднего времени пребывания заказа в каждом статусе и конструктор виджетов для построения собственных отчетов.
В финансовом блоке есть расчет unit-экономики, динамика доходов и расходов, KPI по маркетинговым статьям, а P&L по каналам формируется прямо внутри платформы без необходимости подключать отдельный BI-инструмент.
По клиентской базе можно использовать RFM-анализ, когортную аналитику и формировать детальный профиль с расчетом LTV.
Для маркетологов предусмотрен отдельный раздел аналитики. Он позволяет отслеживать базовые показатели email-, SMS- и WhatsApp-рассылок и оценивать их эффективность в сравнении со средними значениями по отрасли клиента.
Здесь же можно следить за динамикой клиентской базы? видеть, сколько подписчиков приходит и уходит в каждом канале коммуникации — email, SMS и WhatsApp. Это помогает быстрее замечать негативные тенденции и понимать, какие каналы лучше удерживают аудиторию.
По каждому менеджеру платформа строит рейтинг по доходу, числу заказов, среднему чеку и допродажам с детализацией по звонкам и задачам.
Каналы коммуникации
В RetailCRM реализована полноценная омниканальность: все чаты из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, Viber, Facebook*, Instagram*, Одноклассников и онлайн-консультанта на сайте собираются в едином окне. По данным компании, 95 % коммуникаций можно вести, не покидая интерфейс RetailCRM.
Рядом с диалогом менеджер видит полную карточку клиента, историю заказов, баланс бонусов и активность на сайте. Удобно, что не нужно переключаться между системами при обработке обращений.
Для маркетинговых задач доступны email-рассылки со встроенным конструктором писем, SMS-кампании, маркетинговые WhatsApp-рассылки через официальный WhatsApp Business API и каскадные рассылки, автоматически переключающиеся на следующий канал при недоставке. Транзакционные уведомления о статусе заказа уходят триггерно через любой из подключенных каналов.
Для email-рассылок доступно A/B-тестирование. С ним легче сравнивать разные варианты писем и выбирать наиболее эффективные темы, контент и время отправки.
Отдельно предусмотрен конструктор омниканальных сценариев. С его помощью можно запускать как маркетинговые, так и транзакционные кампании, фактически объединяя email, SMS и WhatsApp в единую автоматизированную цепочку коммуникаций с клиентом.
Инструменты для работы с базой
Сегментация в RetailCRM строится на объединении данных о покупках и заказах клиентов, поведения на сайте, истории коммуникаций и данных программы лояльности. При появлении нового клиента он будет добавлен в подходящие сегменты в течение 10 мин. после регистрации в системе. Для хранения выборок предусмотрены статические сегменты.
Сегментировать базу можно по демографии, истории покупок, LTV, тегам, RFM-группе, городу и дню рождения, а еще по визитам на сайт и по программе лояльности. Дублирующиеся карточки клиентов система выявляет и объединяет, сохраняя полную историю взаимодействий. Email-адреса проверяются на корректность автоматически по расписанию — по данным платформы, это повышает доставляемость рассылок на 60%.
Автоматизация
В основе автоматизации лежит визуальный конструктор омниканальных сценариев, в котором маркетолог может самостоятельно выстраивать цепочки коммуникаций или запускать их по расписанию. Также доступен AI-помощник: достаточно описать задачу на естественном языке, после чего система предложит готовый сценарий для проверки и запуска.
Автоматизация строится на триггерах. Система отслеживает изменения заказов, пропущенные звонки, изменения бонусного баланса, поведение клиентов на сайте, истечение срока действия бонусов и другие события. В ответ она может запускать коммуникации, создавать задачи, назначать ответственных сотрудников или менять статус заказа.
Заказы автоматически распределяются между менеджерами, продвигаются по этапам воронки, по ним создаются задачи и выставляются счета. Для контроля качества данных используется инструмент «Валидация», который автоматически проверяет корректность заполнения. По данным RetailCRM, это позволяет сократить количество ошибок примерно на 80%.
Email, SMS, WhatsApp и чаты объединены в единую систему коммуникаций. Сценарии могут запускаться на основе действий клиента: посещения сайта, просмотра товаров, оформления заказа, покупок, участия в программе лояльности и других событий. Это позволяет выстраивать персонализированные цепочки взаимодействия и автоматически выбирать подходящий канал коммуникации.
Платформа также включает AI-инструменты для клиентского сервиса. Они могут отвечать на типовые вопросы, напоминать клиентам о незавершенных диалогах, расшифровывать звонки и голосовые сообщения, автоматически тегировать клиентов по содержанию общения и оценивать работу менеджеров. Дополнительно поддерживаются сервисные сценарии, включая автоматическую отписку от рассылок в WhatsApp и уведомления по неактивным чатам.
Кастомизация
На платформе доступно более 200 готовых интеграций, включая Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СДЭК, DPD, Яндекс Доставку, Robokassa, СБП и ЮKassa. Если нужной интеграции нет, ее можно подключить через открытый API.
Система позволяет настраивать автоматизацию под конкретные процессы компании. Триггеры могут создавать задачи, отправлять сообщения клиентам, менять статусы заказов, назначать ответственных сотрудников, передавать данные во внешние системы, формировать сегменты и запускать другие действия в зависимости от заданных условий.
Структуру данных тоже можно адаптировать под свои задачи. Для клиентов, заказов и товаров добавляются дополнительные поля, создаются пользовательские справочники, собственные статусы заказов, причины отмен и возвратов, теги и сегменты.
Маркетинговые инструменты не ограничиваются готовыми сценариями. Пользователи могут создавать собственные сегменты аудитории, запускать триггерные и каскадные рассылки, настраивать персональные цепочки коммуникаций и программы лояльности.
Для работы вне офиса предусмотрено мобильное приложение. Через него можно контролировать заказы, переписки, задачи и ключевые показатели бизнеса без доступа к компьютеру.
В конструкторе RetailCRM Sites команда может самостоятельно создать интернет-магазин с полной синхронизацией данных с CRM.
Кейсы
Silver Spoon перенес клиентскую базу и email-маркетинг из Mindbox в RetailCRM за два рабочих дня и уже первая рассылка после миграции принесла 415 тыс. рублей выручки. Gulliver Group объединил заказы, клиентские данные и коммуникации в одной системе. Среднее время ответа в чатах теперь составляет до 2,5 мин, а доля повторных продаж достигает 55 %. В LAZURIT через RetailCRM проходят продажи с длинным циклом сделки. Более 60 менеджеров обрабатывают свыше 5 тыс. обращений в неделю, а 74 % заказов завершаются оплатой.
Битрикс24: корпоративная экосистема с CRM внутри
Основные возможности и преимущества
Битрикс24 занимает особое положение на российском рынке. Это комплексная цифровая платформа, где управление клиентами соседствует с корпоративным мессенджером, таск-трекером, конструктором сайтов и BI-аналитикой — и именно это становится весомым аргументом для крупных компаний, стремящихся сократить количество используемых сервисов. Платформа присутствует на рынке с 2012 года, располагает развитой сетью партнеров-интеграторов и регулярно расширяет функциональность.
Аналитика
В 2025 году Битрикс24 предложил четыре уровня аналитики, закрывающих разные задачи бизнеса. Встроенная CRM-аналитика предоставляет воронку продаж, отчеты по сделкам, конверсиям и менеджерам — эти инструменты работают из коробки и закрывают потребности большинства отделов продаж.
BI-конструктор на базе Apache Superset позволяет собирать кастомные дашборды без навыков программирования: пользователь выбирает источники данных и формирует отчеты в визуальном редакторе. Сквозная аналитика связывает рекламные каналы с выручкой через интеграцию с Яндекс.Метрикой и Google Ads, что дает возможность видеть полный путь от первого касания до закрытой сделки. Для сложных вычислений данные выгружаются в Yandex DataLens, Microsoft Power BI или Google Looker Studio.
Каналы коммуникации
Открытые Линии Битрикс24 собирают сообщения из Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Facebook*, Instagram*, онлайн-чата и электронной почты в единый интерфейс. Менеджер отвечает клиенту из CRM, а ответ уходит в тот канал, с которого пришло обращение.
Телефония подключается через большинство российских провайдеров, звонки записываются и автоматически привязываются к карточкам клиентов. Email-рассылки реализуются через встроенный модуль; для продвинутых маркетинговых задач система интегрируется с Unisender, DashaMail, SendPulse. Корпоративный мессенджер и видеозвонки входят в базовую функциональность, обеспечивая внутренние коммуникации без дополнительных подписок.
Инструменты для работы с базой
В CRM Битрикс24 контакты и компании хранятся с детальными карточками, историей взаимодействий, привязанными сделками и документами. Сегментация реализована через смарт-фильтры и динамические сегменты, обновляющиеся в реальном времени по заданным условиям.
Встроенный дубликатор выявляет и объединяет повторяющиеся записи по телефону, email или имени. Для переноса данных из других систем предусмотрен импорт через CSV и Excel, а также готовые инструменты миграции из amoCRM. Роли и права доступа настраиваются гранулированно, вплоть до отдельных полей в карточке клиента.
Автоматизация
Роботы и триггеры автоматизируют движение сделок по воронке: при переходе в определенный статус система отправляет письмо, ставит задачу менеджеру, создает счет или вызывает вебхук во внешней системе.
Бизнес-процессы покрывают более сложные сценарии с ветвлениями, ожиданиями и параллельными ветками. CoPilot, AI-ассистент Битрикс24, помогает менеджерам составлять письма, резюмировать звонки и выстраивать следующие шаги по сделке. Каталог готовых автоматизаций в маркетплейсе насчитывает тысячи сценариев для разных отраслей.
Кастомизация
Маркетплейс Битрикс24 содержит более 5 000 готовых интеграций и приложений. Коробочная версия (On-Premise) позволяет разворачивать систему на собственной инфраструктуре, что критически важно для компаний с высокими стандартами информационной безопасности. Открытый REST API обеспечивает подключение любых внешних систем. Enterprise-тарифы предоставляют расширенные ресурсы и выделенные серверы.
Кейсы
Среди клиентов Битрикс24 — компании из ритейла, производства, финансового сектора и профессиональных услуг. Платформа особенно востребована в организациях, ведущих сложные B2B-продажи с длительным циклом согласования и одновременно нуждающихся в инструментах для управления командами и проектами.
В 2025 году Битрикс24 предложил четыре уровня аналитики, закрывающих разные задачи бизнеса. Встроенная CRM-аналитика предоставляет воронку продаж, отчеты по сделкам, конверсиям и менеджерам — эти инструменты работают из коробки и закрывают потребности большинства отделов продаж.
BI-конструктор на базе Apache Superset позволяет собирать кастомные дашборды без навыков программирования: пользователь выбирает источники данных и формирует отчеты в визуальном редакторе. Сквозная аналитика связывает рекламные каналы с выручкой через интеграцию с Яндекс.Метрикой и Google Ads, что дает возможность видеть полный путь от первого касания до закрытой сделки. Для сложных вычислений данные выгружаются в Yandex DataLens, Microsoft Power BI или Google Looker Studio.
Каналы коммуникации
Открытые Линии Битрикс24 собирают сообщения из Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Facebook*, Instagram*, онлайн-чата и электронной почты в единый интерфейс. Менеджер отвечает клиенту из CRM, а ответ уходит в тот канал, с которого пришло обращение.
Телефония подключается через большинство российских провайдеров, звонки записываются и автоматически привязываются к карточкам клиентов. Email-рассылки реализуются через встроенный модуль; для продвинутых маркетинговых задач система интегрируется с Unisender, DashaMail, SendPulse. Корпоративный мессенджер и видеозвонки входят в базовую функциональность, обеспечивая внутренние коммуникации без дополнительных подписок.
Инструменты для работы с базой
В CRM Битрикс24 контакты и компании хранятся с детальными карточками, историей взаимодействий, привязанными сделками и документами. Сегментация реализована через смарт-фильтры и динамические сегменты, обновляющиеся в реальном времени по заданным условиям.
Встроенный дубликатор выявляет и объединяет повторяющиеся записи по телефону, email или имени. Для переноса данных из других систем предусмотрен импорт через CSV и Excel, а также готовые инструменты миграции из amoCRM. Роли и права доступа настраиваются гранулированно, вплоть до отдельных полей в карточке клиента.
Автоматизация
Роботы и триггеры автоматизируют движение сделок по воронке: при переходе в определенный статус система отправляет письмо, ставит задачу менеджеру, создает счет или вызывает вебхук во внешней системе.
Бизнес-процессы покрывают более сложные сценарии с ветвлениями, ожиданиями и параллельными ветками. CoPilot, AI-ассистент Битрикс24, помогает менеджерам составлять письма, резюмировать звонки и выстраивать следующие шаги по сделке. Каталог готовых автоматизаций в маркетплейсе насчитывает тысячи сценариев для разных отраслей.
Кастомизация
Маркетплейс Битрикс24 содержит более 5 000 готовых интеграций и приложений. Коробочная версия (On-Premise) позволяет разворачивать систему на собственной инфраструктуре, что критически важно для компаний с высокими стандартами информационной безопасности. Открытый REST API обеспечивает подключение любых внешних систем. Enterprise-тарифы предоставляют расширенные ресурсы и выделенные серверы.
Кейсы
Среди клиентов Битрикс24 — компании из ритейла, производства, финансового сектора и профессиональных услуг. Платформа особенно востребована в организациях, ведущих сложные B2B-продажи с длительным циклом согласования и одновременно нуждающихся в инструментах для управления командами и проектами.
Mindbox: CDP-платформа для маркетинговой зрелости
Основные возможности и преимущества
Mindbox сложно однозначно отнести к категории CRM: по сути это Customer Data Platform, созданная для компаний, которые выросли из стандартных сценариев email-маркетинга и готовы работать с данными на уровне машинного обучения и предиктивных моделей. Ядро аудитории платформы составляют федеральные ритейлеры с базой от сотен тысяч до десятков миллионов клиентов. Данные хранятся на серверах в России, платформа соответствует требованиям 152-ФЗ.
Аналитика
Аналитический блок Mindbox строится на едином профиле клиента, в котором объединены данные с сайта, из мобильного приложения, CRM, кассовых систем и рекламных кабинетов. На этой основе платформа формирует RFM-сегментацию, когортный анализ, прогноз вероятности следующей покупки и прогноз оттока.
LTV рассчитывается по каждому сегменту и каждому каналу привлечения. В маркетинговой аналитике по каждой рассылке рассчитывается инкрементальный доход: та выручка, которую принесла именно коммуникация, а не органический спрос. Готовые дашборды обновляются в реальном времени, для углубленного анализа данные выгружаются в Yandex DataLens или ClickHouse.
Каналы коммуникации
В Mindbox специалист управляет email, SMS, push-уведомлениями в браузере и приложении, попапами на сайте, WhatsApp, Viber и онлайн-рекламой через интеграцию с Яндекс.Аудиториями — все из одного интерфейса, что удобно для крупных команд, где разные каналы исторически вели разные отделы.
Если клиент не открыл письмо в течение двух дней, сценарий автоматически переключается на push или SMS без ручного вмешательства. Каждый получатель при этом видит в письме свою подборку товаров, собранную на основе истории его покупок. Опция особенно ощутима в сегментах с широким ассортиментом, где универсальная рассылка работает заметно хуже персональной.
Инструменты для работы с базой
При сегментации базы маркетолог работает не только с фактом покупки, но и с ее контекстом: как часто покупает клиент, в каких категориях, с какого устройства, в какое время суток и как реагирует на предыдущие коммуникации.
Сложные динамические сегменты собираются в визуальном конструкторе без SQL — это принципиально для команд без штатного аналитика. Данные из разных источников дедуплицируются и обогащаются автоматически, в итоге система формирует единый профиль клиента, в котором конфликты между записями из разных каналов разрешаются без ручного вмешательства.
Автоматизация
В конструкторе сценариев маркетолог выстраивает цепочки любой сложности. В качестве триггера можно выбрать просмотр товара, добавление в корзину, оформление заказа, реакцию на рассылку, изменение в программе лояльности или внешнее событие через API.
Если описать задачу текстом, AI-помощник предложит готовый шаблон сценария. Рекомендательная модель подключается к email, попапам и страницам сайта, и каждый посетитель видит персональную подборку товаров, сформированную в реальном времени.
Кастомизация
Подключение платформы требует полноценной технической интеграции с сайтом, кассовыми системами и CRM. Внедрение занимает от трех месяцев. Для федерального ритейла с выстроенной IT-инфраструктурой это рабочий срок, для компаний на старте цифровизации — достаточно долго.
Кейсы
«Много лосося» сегментировали базу по среднему чеку, жизненному циклу и зонам доставки и получили 7,9% инкрементальных заказов из CRM-канала. Компания 2scoop в связке с RetailCRM снизила стоимость возврата клиентов в 2,5 раза. В числе пользователей платформы: «Леруа Мерлен», «ВкусВилл», «Петрович», сеть аптек «Ригла».
Аналитический блок Mindbox строится на едином профиле клиента, в котором объединены данные с сайта, из мобильного приложения, CRM, кассовых систем и рекламных кабинетов. На этой основе платформа формирует RFM-сегментацию, когортный анализ, прогноз вероятности следующей покупки и прогноз оттока.
LTV рассчитывается по каждому сегменту и каждому каналу привлечения. В маркетинговой аналитике по каждой рассылке рассчитывается инкрементальный доход: та выручка, которую принесла именно коммуникация, а не органический спрос. Готовые дашборды обновляются в реальном времени, для углубленного анализа данные выгружаются в Yandex DataLens или ClickHouse.
Каналы коммуникации
В Mindbox специалист управляет email, SMS, push-уведомлениями в браузере и приложении, попапами на сайте, WhatsApp, Viber и онлайн-рекламой через интеграцию с Яндекс.Аудиториями — все из одного интерфейса, что удобно для крупных команд, где разные каналы исторически вели разные отделы.
Если клиент не открыл письмо в течение двух дней, сценарий автоматически переключается на push или SMS без ручного вмешательства. Каждый получатель при этом видит в письме свою подборку товаров, собранную на основе истории его покупок. Опция особенно ощутима в сегментах с широким ассортиментом, где универсальная рассылка работает заметно хуже персональной.
Инструменты для работы с базой
При сегментации базы маркетолог работает не только с фактом покупки, но и с ее контекстом: как часто покупает клиент, в каких категориях, с какого устройства, в какое время суток и как реагирует на предыдущие коммуникации.
Сложные динамические сегменты собираются в визуальном конструкторе без SQL — это принципиально для команд без штатного аналитика. Данные из разных источников дедуплицируются и обогащаются автоматически, в итоге система формирует единый профиль клиента, в котором конфликты между записями из разных каналов разрешаются без ручного вмешательства.
Автоматизация
В конструкторе сценариев маркетолог выстраивает цепочки любой сложности. В качестве триггера можно выбрать просмотр товара, добавление в корзину, оформление заказа, реакцию на рассылку, изменение в программе лояльности или внешнее событие через API.
Если описать задачу текстом, AI-помощник предложит готовый шаблон сценария. Рекомендательная модель подключается к email, попапам и страницам сайта, и каждый посетитель видит персональную подборку товаров, сформированную в реальном времени.
Кастомизация
Подключение платформы требует полноценной технической интеграции с сайтом, кассовыми системами и CRM. Внедрение занимает от трех месяцев. Для федерального ритейла с выстроенной IT-инфраструктурой это рабочий срок, для компаний на старте цифровизации — достаточно долго.
Кейсы
«Много лосося» сегментировали базу по среднему чеку, жизненному циклу и зонам доставки и получили 7,9% инкрементальных заказов из CRM-канала. Компания 2scoop в связке с RetailCRM снизила стоимость возврата клиентов в 2,5 раза. В числе пользователей платформы: «Леруа Мерлен», «ВкусВилл», «Петрович», сеть аптек «Ригла».
BPMSoft: enterprise-платформа с процессным ядром
Основные возможности и преимущества
BPMSoft вышла на рынок как отечественный ответ на Salesforce и SAP CX и с тех пор последовательно укрепляет эту позицию. Система входит в IT-холдинг LANSOFT и включена в Единый реестр отечественного ПО. Клиентская база насчитывает более 500 крупных заказчиков: банки, страховые компании, ритейл, FMCG, телеком, фармацевтика. Среди реализованных проектов — программа лояльности АШАН, внедрение в ЦУМе, система клиентского сервиса ВСК.
Аналитика
В аналитическом блоке можно отслеживать воронку продаж, отклики по коммуникациям, эффективность маркетинговых кампаний и динамику конверсии по каналам лидогенерации. Собственные дашборды собираются в конструкторе виджетов без разработчика, а dot-walking по связанным сущностям позволяет строить срезы данных по любой комбинации объектов: клиентам, сделкам, кампаниям, платежам. Финансовый блок покрывает отгрузки, оплаты и дебиторскую задолженность. Для углубленного анализа данные передаются в корпоративные BI-системы через открытый API.
Каналы коммуникации
BPMSoft обеспечивает омниканальное взаимодействие с клиентами через email, SMS, WhatsApp, VK, MAX и другие мессенджеры. Все входящие обращения маршрутизируются в единую очередь и распределяются между операторами по заданным правилам.
Чат-боты принимают типовые запросы в нерабочее время. Интеграция с контакт-центром (телефонией, IVR и записью звонков) реализуется через готовые коннекторы к популярным российским провайдерам. Исходящие коммуникации планируются через встроенный маркетинговый модуль с поддержкой email-рассылок и омниканальных кампаний.
Инструменты для работы с базой
На каждого клиента формируется единая запись: покупки, обращения, участие в акциях, история коммуникаций. Сегментировать базу можно по условиям любой глубины, в статических и динамических выборках. Программа лояльности (бонусные уровни, условия начисления баллов, учет офлайн-покупок через интеграцию с кассами) настраивается внутри платформы, без отдельного вендора и лишней точки интеграции.
Автоматизация
Процессный движок BPMSoft относится к числу наиболее мощных на российском рынке. Визуальный редактор BPMN позволяет описывать процессы любой сложности: параллельные ветки, таймеры, эскалации, согласования с несколькими участниками.
Готовые отраслевые процессы для ритейла, банков и телекома доступны из коробки и служат стартовой точкой для настройки под конкретную организацию. Интегрированные AI-агенты автоматизируют обработку обращений, классификацию лидов и формирование персональных предложений.
Кастомизация
Low-code платформа предоставляет визуальный редактор страниц, форм и процессов без написания кода. Более сложные доработки реализуются на JavaScript и C#, и платформа масштабируется от no-code для бизнес-аналитика до полноценной разработки для IT-команды. Маркетплейс BPMSoft содержит сотни готовых коннекторов и отраслевых решений. Поддерживается как облачное развертывание, так и On-Premise на серверах заказчика
Кейсы
ЦУМ выбрал BPMSoft как полноценный аналог Salesforce и внедрил систему управления клиентским опытом с минимальным привлечением внешних ресурсов. АШАН выстроил здесь свою программу лояльности. Сеть отелей RightWay объединила более 40 объектов в 27 городах в единую систему лояльности. Туту.ру сократил время обработки звонков на 20% после перехода на BPMSoft.
В аналитическом блоке можно отслеживать воронку продаж, отклики по коммуникациям, эффективность маркетинговых кампаний и динамику конверсии по каналам лидогенерации. Собственные дашборды собираются в конструкторе виджетов без разработчика, а dot-walking по связанным сущностям позволяет строить срезы данных по любой комбинации объектов: клиентам, сделкам, кампаниям, платежам. Финансовый блок покрывает отгрузки, оплаты и дебиторскую задолженность. Для углубленного анализа данные передаются в корпоративные BI-системы через открытый API.
Каналы коммуникации
BPMSoft обеспечивает омниканальное взаимодействие с клиентами через email, SMS, WhatsApp, VK, MAX и другие мессенджеры. Все входящие обращения маршрутизируются в единую очередь и распределяются между операторами по заданным правилам.
Чат-боты принимают типовые запросы в нерабочее время. Интеграция с контакт-центром (телефонией, IVR и записью звонков) реализуется через готовые коннекторы к популярным российским провайдерам. Исходящие коммуникации планируются через встроенный маркетинговый модуль с поддержкой email-рассылок и омниканальных кампаний.
Инструменты для работы с базой
На каждого клиента формируется единая запись: покупки, обращения, участие в акциях, история коммуникаций. Сегментировать базу можно по условиям любой глубины, в статических и динамических выборках. Программа лояльности (бонусные уровни, условия начисления баллов, учет офлайн-покупок через интеграцию с кассами) настраивается внутри платформы, без отдельного вендора и лишней точки интеграции.
Автоматизация
Процессный движок BPMSoft относится к числу наиболее мощных на российском рынке. Визуальный редактор BPMN позволяет описывать процессы любой сложности: параллельные ветки, таймеры, эскалации, согласования с несколькими участниками.
Готовые отраслевые процессы для ритейла, банков и телекома доступны из коробки и служат стартовой точкой для настройки под конкретную организацию. Интегрированные AI-агенты автоматизируют обработку обращений, классификацию лидов и формирование персональных предложений.
Кастомизация
Low-code платформа предоставляет визуальный редактор страниц, форм и процессов без написания кода. Более сложные доработки реализуются на JavaScript и C#, и платформа масштабируется от no-code для бизнес-аналитика до полноценной разработки для IT-команды. Маркетплейс BPMSoft содержит сотни готовых коннекторов и отраслевых решений. Поддерживается как облачное развертывание, так и On-Premise на серверах заказчика
Кейсы
ЦУМ выбрал BPMSoft как полноценный аналог Salesforce и внедрил систему управления клиентским опытом с минимальным привлечением внешних ресурсов. АШАН выстроил здесь свою программу лояльности. Сеть отелей RightWay объединила более 40 объектов в 27 городах в единую систему лояльности. Туту.ру сократил время обработки звонков на 20% после перехода на BPMSoft.
ELMA365 CRM: low-code платформа для enterprise-продаж
Основные возможности и преимущества
ELMA365 CRM занимает первое место в рейтинге российских B2B CRM-систем 2025 года по версии «Компьютерры» и включена в реестр отечественного ПО. Платформа строится на трех технологических принципах: low-code для гибкой адаптации, процессный движок для управления сложными сделками и микросервисная архитектура для масштабирования. Решение адресовано компаниям с неоднородными процессами продаж, где стандартная CRM неизбежно требует существенной доработки.
Аналитика
Конструктор виджетов позволяет собирать дашборды из готовых компонентов, настраивая метрики под задачи конкретного подразделения без разработчика. Dot-walking по связанным объектам — клиентам, сделкам, контрагентам, документам — дает многомерный анализ без настройки отдельных интеграций под каждый срез.
Встроенная интеграция со СПАРК-Интерфакс позволяет проверять контрагентов и получать их финансовую аналитику прямо в интерфейсе CRM, не переключаясь между системами. Для сложных вычислений данные экспортируются во внешние BI через открытый API.
Каналы коммуникации
ELMA365 CRM захватывает лиды из любых источников: с сайта, электронной почты, мессенджеров (Telegram, WhatsApp), из звонков и личных встреч. Входящие обращения автоматически конвертируются в лиды и распределяются по менеджерам.
Исходящие коммуникации ведутся через встроенный модуль: письма, задачи и напоминания формируются прямо из карточки клиента без смены контекста. Глубокая интеграция с ELMA365 Service обеспечивает передачу клиента из отдела продаж в сервис с полным сохранением истории, что принципиально важно для компаний, продающих сложные продукты с послепродажным сопровождением.
Инструменты для работы с базой
Концепция единого профиля клиента в ELMA365 CRM охватывает юридические данные, контакты, историю взаимодействий, связанные сделки, документы и проекты.
Гибкая настройка полей и связей между сущностями позволяет адаптировать модель данных под любую отраслевую специфику. Сегментация работает через фильтры и теги; для массовых операций предусмотрен групповой редактор. Контроль качества данных обеспечивается валидациями на уровне форм ввода.
Автоматизация
Процессный движок ELMA365 представляет собой зрелую BPM-технологию, унаследованную от корпоративной платформы ELMA365. Визуальный редактор BPMN поддерживает процессы любой сложности: параллельные согласования, условные ветвления, эскалации по таймеру, вызов внешних сервисов.
Для типовых сценариев (напоминания, постановка задач, отправка уведомлений) предусмотрен упрощенный конструктор без погружения в BPMN. AI-ассистент помогает менеджерам формулировать коммерческие предложения и резюмировать переговоры.
Кастомизация
Low-code инструментарий позволяет бизнес-аналитику самостоятельно создавать новые приложения, настраивать интерфейсы и процессы без участия разработчиков в рутинных задачах. Для сложных интеграций доступны открытый API и веб-сервисы.
Система разворачивается как в облаке, так и On-Premise. Для компаний, уже использующих ELMA365 ECM или ELMA365 Проекты, переход на CRM дает особый эффект за счет сквозной интеграции между всеми модулями платформы.
Кейсы
ELMA365 CRM применяется в крупных компаниях финансового сектора, промышленности и профессиональных услуг. Типовой сценарий внедрения — замена устаревшей, нередко зарубежной системы с одновременной автоматизацией смежных процессов: документооборота, согласований и проектного управления.
Конструктор виджетов позволяет собирать дашборды из готовых компонентов, настраивая метрики под задачи конкретного подразделения без разработчика. Dot-walking по связанным объектам — клиентам, сделкам, контрагентам, документам — дает многомерный анализ без настройки отдельных интеграций под каждый срез.
Встроенная интеграция со СПАРК-Интерфакс позволяет проверять контрагентов и получать их финансовую аналитику прямо в интерфейсе CRM, не переключаясь между системами. Для сложных вычислений данные экспортируются во внешние BI через открытый API.
Каналы коммуникации
ELMA365 CRM захватывает лиды из любых источников: с сайта, электронной почты, мессенджеров (Telegram, WhatsApp), из звонков и личных встреч. Входящие обращения автоматически конвертируются в лиды и распределяются по менеджерам.
Исходящие коммуникации ведутся через встроенный модуль: письма, задачи и напоминания формируются прямо из карточки клиента без смены контекста. Глубокая интеграция с ELMA365 Service обеспечивает передачу клиента из отдела продаж в сервис с полным сохранением истории, что принципиально важно для компаний, продающих сложные продукты с послепродажным сопровождением.
Инструменты для работы с базой
Концепция единого профиля клиента в ELMA365 CRM охватывает юридические данные, контакты, историю взаимодействий, связанные сделки, документы и проекты.
Гибкая настройка полей и связей между сущностями позволяет адаптировать модель данных под любую отраслевую специфику. Сегментация работает через фильтры и теги; для массовых операций предусмотрен групповой редактор. Контроль качества данных обеспечивается валидациями на уровне форм ввода.
Автоматизация
Процессный движок ELMA365 представляет собой зрелую BPM-технологию, унаследованную от корпоративной платформы ELMA365. Визуальный редактор BPMN поддерживает процессы любой сложности: параллельные согласования, условные ветвления, эскалации по таймеру, вызов внешних сервисов.
Для типовых сценариев (напоминания, постановка задач, отправка уведомлений) предусмотрен упрощенный конструктор без погружения в BPMN. AI-ассистент помогает менеджерам формулировать коммерческие предложения и резюмировать переговоры.
Кастомизация
Low-code инструментарий позволяет бизнес-аналитику самостоятельно создавать новые приложения, настраивать интерфейсы и процессы без участия разработчиков в рутинных задачах. Для сложных интеграций доступны открытый API и веб-сервисы.
Система разворачивается как в облаке, так и On-Premise. Для компаний, уже использующих ELMA365 ECM или ELMA365 Проекты, переход на CRM дает особый эффект за счет сквозной интеграции между всеми модулями платформы.
Кейсы
ELMA365 CRM применяется в крупных компаниях финансового сектора, промышленности и профессиональных услуг. Типовой сценарий внедрения — замена устаревшей, нередко зарубежной системы с одновременной автоматизацией смежных процессов: документооборота, согласований и проектного управления.
ELMA365 CRM: low-code платформа для enterprise-продаж
Основные возможности и преимущества
amoCRM — один из наиболее узнаваемых брендов на российском CRM-рынке. Система создавалась как инструмент для активных продаж: ее ключевые достоинства заключаются в интуитивной воронке, быстром внедрении и низком пороге вхождения для менеджеров. В 2023 году компания запустила международную версию под брендом Kommo; в России платформа по-прежнему работает под оригинальным названием. По данным TAdviser, к 2024 году базу amoCRM составляли около 220 000 компаний.
Аналитика
Аналитический блок amoCRM предоставляет стандартные отчеты по продажам: воронку с конверсиями на каждом этапе, сводный отчет по менеджерам, динамику выручки и число сделок в разрезе источников. Горизонтальная аналитика позволяет сравнивать сотрудников по ключевым показателям в одном отчете.
Для детального анализа данные экспортируются во внешние системы (Power BI, Google Sheets) через открытый API или готовые коннекторы. Возможности встроенной аналитики платформы ограничены по сравнению с enterprise-решениями, и для полноценной сквозной аналитики потребуется интеграция с отдельным BI-инструментом или CDP.
Каналы коммуникации
Входящие обращения из сайта, почты, мессенджеров, звонков и личных встреч автоматически конвертируются в лиды и распределяются по менеджерам. Исходящие коммуникации ведутся без смены контекста: письма, задачи и напоминания формируются прямо из карточки клиента. Глубокая интеграция с ELMA365 Service дает возможность автоматически передавать клиента из отдела продаж в сервис с полным сохранением истории, что значимо для компаний, продающих сложные продукты с послепродажным сопровождением.
Инструменты для работы с базой
Единый профиль клиента охватывает юридические данные, контакты, историю взаимодействий, связанные сделки, документы и проекты. Сегментация работает через фильтры и теги; для массовых операций предусмотрен групповой редактор. Качество данных контролируется валидациями на уровне форм ввода.
Автоматизация
Процессный движок унаследован от корпоративной платформы ELMA365, где прошел обкатку на задачах значительно сложнее CRM. Он поддерживает параллельные согласования, условные ветвления, эскалации по таймеру и вызов внешних сервисов.
Для типовых сценариев — напоминания, постановка задач, уведомления — предусмотрен упрощенный конструктор без погружения в BPMN. AI-ассистент помогает формулировать коммерческие предложения и резюмировать переговоры.
Кастомизация
Бизнес-аналитик самостоятельно создает приложения, настраивает интерфейсы и процессы через low-code инструментарий — без участия разработчиков в рутинных задачах. Для сложных интеграций доступны открытый API и веб-сервисы.
Для компаний, уже использующих ELMA365 ECM или ELMA365 Проекты, переход на CRM дает дополнительный эффект за счет сквозной интеграции между всеми модулями платформы. Система разворачивается в облаке или On-Premise.
Кейсы
ELMA365 CRM применяется в крупных компаниях финансового сектора и промышленности. Типовой сценарий внедрения — замена устаревшей, нередко зарубежной системы с одновременной автоматизацией смежных процессов: документооборота, согласований и проектного управления.
Аналитический блок amoCRM предоставляет стандартные отчеты по продажам: воронку с конверсиями на каждом этапе, сводный отчет по менеджерам, динамику выручки и число сделок в разрезе источников. Горизонтальная аналитика позволяет сравнивать сотрудников по ключевым показателям в одном отчете.
Для детального анализа данные экспортируются во внешние системы (Power BI, Google Sheets) через открытый API или готовые коннекторы. Возможности встроенной аналитики платформы ограничены по сравнению с enterprise-решениями, и для полноценной сквозной аналитики потребуется интеграция с отдельным BI-инструментом или CDP.
Каналы коммуникации
Входящие обращения из сайта, почты, мессенджеров, звонков и личных встреч автоматически конвертируются в лиды и распределяются по менеджерам. Исходящие коммуникации ведутся без смены контекста: письма, задачи и напоминания формируются прямо из карточки клиента. Глубокая интеграция с ELMA365 Service дает возможность автоматически передавать клиента из отдела продаж в сервис с полным сохранением истории, что значимо для компаний, продающих сложные продукты с послепродажным сопровождением.
Инструменты для работы с базой
Единый профиль клиента охватывает юридические данные, контакты, историю взаимодействий, связанные сделки, документы и проекты. Сегментация работает через фильтры и теги; для массовых операций предусмотрен групповой редактор. Качество данных контролируется валидациями на уровне форм ввода.
Автоматизация
Процессный движок унаследован от корпоративной платформы ELMA365, где прошел обкатку на задачах значительно сложнее CRM. Он поддерживает параллельные согласования, условные ветвления, эскалации по таймеру и вызов внешних сервисов.
Для типовых сценариев — напоминания, постановка задач, уведомления — предусмотрен упрощенный конструктор без погружения в BPMN. AI-ассистент помогает формулировать коммерческие предложения и резюмировать переговоры.
Кастомизация
Бизнес-аналитик самостоятельно создает приложения, настраивает интерфейсы и процессы через low-code инструментарий — без участия разработчиков в рутинных задачах. Для сложных интеграций доступны открытый API и веб-сервисы.
Для компаний, уже использующих ELMA365 ECM или ELMA365 Проекты, переход на CRM дает дополнительный эффект за счет сквозной интеграции между всеми модулями платформы. Система разворачивается в облаке или On-Premise.
Кейсы
ELMA365 CRM применяется в крупных компаниях финансового сектора и промышленности. Типовой сценарий внедрения — замена устаревшей, нередко зарубежной системы с одновременной автоматизацией смежных процессов: документооборота, согласований и проектного управления.
ELMA365 CRM: low-code платформа для enterprise-продаж
Основные возможности и преимущества
Maxma занимает нишу, в которой большинство универсальных CRM оставляют значительные пробелы: управление программами лояльности с учетом офлайн-покупок и создание единого профиля клиента, объединяющего транзакции из физических магазинов, интернет-магазина и мобильного приложения. Платформа ориентирована на B2C-сегмент: ритейл, аптечные сети, рестораны, сервисные компании.
Аналитика
Аналитический модуль сфокусирован на показателях программ лояльности: вовлеченность участников, доля покупок с использованием бонусов, эффективность конкретных акций и сегментов. LTV рассчитывается с учетом обоих каналов — офлайн и онлайн.
Каналы коммуникации
Платформа поддерживает email, SMS, push-уведомления в мобильном приложении и мессенджеры. Коммуникации запускаются триггерно: при начислении бонусов, при приближении срока их сгорания, в день рождения или если пользователь долго ничего не покупал. Электронные карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay позволяют отправлять push-уведомления прямо на экран блокировки — без установленного приложения.
Инструменты для работы с базой
Система формирует единый профиль клиента, объединяя транзакции из физических магазинов, интернет-магазина и мобильного приложения. Идентификация работает по номеру телефона, email, QR-коду и карте лояльности. Сегментация строится по поведенческим и транзакционным признакам; для офлайн-ритейла доступна привязка к конкретной торговой точке.
Автоматизация
Конструктор механик начисления и списания бонусов поддерживает сложные правила: повышенный кэшбэк в день рождения, бонусы за покупку товаров определенной категории, начисление за отзыв. Триггерные сценарии коммуникаций привязываются к событиям программы лояльности и конкретным действиям клиента.
Кастомизация
Платформа интегрируется с 1С, МойСклад, inSales, WooCommerce и другими популярными системами. Мобильное приложение и электронные карты Wallet оформляются в фирменном стиле компании.
Кейсы
Maxma востребована в аптечных и продуктовых сетях, DIY-ритейле и сервисных компаниях с разветвленной сетью торговых точек, где основная задача перевести офлайн-покупателей в цифровой профиль и выстроить персонализированные коммуникации на основе реальной истории покупок.You said: RFM-аналитика сегментирует базу и фиксирует динамику перехода клиентов между категориями.
Аналитический модуль сфокусирован на показателях программ лояльности: вовлеченность участников, доля покупок с использованием бонусов, эффективность конкретных акций и сегментов. LTV рассчитывается с учетом обоих каналов — офлайн и онлайн.
Каналы коммуникации
Платформа поддерживает email, SMS, push-уведомления в мобильном приложении и мессенджеры. Коммуникации запускаются триггерно: при начислении бонусов, при приближении срока их сгорания, в день рождения или если пользователь долго ничего не покупал. Электронные карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay позволяют отправлять push-уведомления прямо на экран блокировки — без установленного приложения.
Инструменты для работы с базой
Система формирует единый профиль клиента, объединяя транзакции из физических магазинов, интернет-магазина и мобильного приложения. Идентификация работает по номеру телефона, email, QR-коду и карте лояльности. Сегментация строится по поведенческим и транзакционным признакам; для офлайн-ритейла доступна привязка к конкретной торговой точке.
Автоматизация
Конструктор механик начисления и списания бонусов поддерживает сложные правила: повышенный кэшбэк в день рождения, бонусы за покупку товаров определенной категории, начисление за отзыв. Триггерные сценарии коммуникаций привязываются к событиям программы лояльности и конкретным действиям клиента.
Кастомизация
Платформа интегрируется с 1С, МойСклад, inSales, WooCommerce и другими популярными системами. Мобильное приложение и электронные карты Wallet оформляются в фирменном стиле компании.
Кейсы
Maxma востребована в аптечных и продуктовых сетях, DIY-ритейле и сервисных компаниях с разветвленной сетью торговых точек, где основная задача перевести офлайн-покупателей в цифровой профиль и выстроить персонализированные коммуникации на основе реальной истории покупок.You said: RFM-аналитика сегментирует базу и фиксирует динамику перехода клиентов между категориями.
Вместо итогов: как не ошибиться с выбором
Выбор CRM-платформы относится к стратегическим решениям бизнеса. Несколько ориентиров помогут принять его взвешенно.
Определите, вокруг чего выстроена операционная логика
В e-commerce центральным объектом является заказ, и логичнее рассматривать системы, спроектированные вокруг него, в частности RetailCRM. Платформа отлично справляется с нагрузкой крупного бизнеса. В B2B с длинным циклом таким объектом становится сделка или проект, что смещает выбор в сторону ELMA365 или BPMSoft. В ритейле с развитой офлайн-сетью им становится профиль клиента, здесь релевантны Mindbox или Maxma.
Оцените зрелость вашей IT-инфраструктуры
Mindbox и BPMSoft удобно раскатывать там, где уже интегрированы ERP, кассы и сайт с аналитикой. При формирующейся инфраструктуре прагматичнее рассматривать RetailCRM или Битрикс24 с широкой экосистемой готовых коннекторов.
*Продукты компании Meta признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ.
Материал подготовлен на основе открытых данных вендоров и публичных кейсов по состоянию на май 2026 года.
В e-commerce центральным объектом является заказ, и логичнее рассматривать системы, спроектированные вокруг него, в частности RetailCRM. Платформа отлично справляется с нагрузкой крупного бизнеса. В B2B с длинным циклом таким объектом становится сделка или проект, что смещает выбор в сторону ELMA365 или BPMSoft. В ритейле с развитой офлайн-сетью им становится профиль клиента, здесь релевантны Mindbox или Maxma.
Оцените зрелость вашей IT-инфраструктуры
Mindbox и BPMSoft удобно раскатывать там, где уже интегрированы ERP, кассы и сайт с аналитикой. При формирующейся инфраструктуре прагматичнее рассматривать RetailCRM или Битрикс24 с широкой экосистемой готовых коннекторов.
*Продукты компании Meta признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ.
Материал подготовлен на основе открытых данных вендоров и публичных кейсов по состоянию на май 2026 года.
Где с вами связаться?
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
1/2
Расскажите о себе
Если вы выбрали Telegram, укажите, пожалуйста, ник
Опишите свою задачу, и мы найдём лучшее решение
Опишите свою задачу, и мы найдём лучшее решение
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
2/2
Чем мы можем помочь?
Краткое описание задачи
Какой бюджет вы готовы рассмотреть для достижения ваших целей? *
Выберите один или несколько вариантов *
?
Работа с негативом на отзовиках, размещение и оптимизация карточек компании, публикация отзывов, улучшение поисковой выдачи
?
Работа с CPA-сетями, работа с веб-мастерами, размещение компании в рейтингах
?
Работа с инфлюенсерами под ключ или сбор базы блогеров под запрос
?
Контекстная и таргетированная реклама
?
Анализ рынка, конкурентный анализ, анализ продукта, UX анализ, mystery shopping
?
Расширение базы клиентов/партнеров, настройка SDR/BDR процесса, фандрайзинг
?
AI-лидогенерация через мессенджеры, AI-управление клиентской базой
?
Автоматизированное распространение неограниченного количества вертикальных видео, нативная интеграция в них продукта
Спасибо!
Ваши данные успешно отправлены.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время для консультации.