Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
На нашем сайте используются cookie-файлы, в том числе сервис веб-аналитики. Используя сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных при помощи сооkіе-файлов. Подробнее об обработке персональных данных вы можете узнать в Политике обработки персональных данных.
SERM — это процесс улучшения имиджа кого-то или чего-то в интернете, своего рода страховка от потенциальных угроз онлайн-репутации и инструмент укрепления доверия и авторитета. С ним вы сможете появляться в числе первых в поисковых системах и опережать конкурентов.
ключевые площадки переполнены неодобрительными отзывами и комментариями, а оценки в рейтингах неумолимо падают
Проблема ноунейма
проекту не доверяют, о нем мало кто слышал, а новые товары и услуги ждут спроса месяцами
Организованные атаки
вам постоянно пишут хейтеры и боты, а конкуренты нанимают спамеров в моменты запусков
Необъяснимо низкие продажи
вы не понимаете, почему лидов мало, и до сих пор не проводили аудит своей репутации в сети
Оставить заявку
Расскажите, с чем нужна помощь — мы придумаем, как это реализовать
Какие именно услуги мы оказываем
услуги
Если планируете получать клиентов не только из рекламных источников и использовать все преимущества сетевого «сарафана».
➤ Разрабатываем стратегию интеграции в существующие тренды и обсуждения. ➤ Помогаем создать посылы, в которых упоминания о бренде выглядят уместно и не проплачено. ➤ Акцентируем внимание пользователей в интернете на высоком спросе и любви аудитории к компании или персоне. ➤ Проводим управление репутацией там, куда заходят ваши клиенты.
Что дает: рост внимания к продукту, возможность повлиять на сомневающихся клиентов, больше обращений, хорошую репутацию в индустрии.
Если нужно, чтобы на сайтах-отзовиках и в картах у вас были высокие оценки и честные отзывы.
➤ Следим за баллами на агрегаторах и в сторах (App Store, Google Play, RuStore). ➤ Помогаем клиентским откликам пройти модерацию с учетом специфики каждой площадки. ➤ Удаляем ложные месседжи законными способами.
Что дает: достойные показатели на агрегаторах, увеличение числа заявок и продаж, лучшее место в поиске.
Если хотите контролировать позицию вашей компании в поисковой выдаче и формировать доверительные отношения с клиентами и партнерами на старте.
➤ Мониторим всю информацию о бренде в поисковых системах (Google, Яндекс). ➤ Вытесняем негативные отзывы и новости из топа выдачи. ➤ Создаем и продвигаем позитивный контент. ➤ Отвечаем на негатив и нейтрализуем его. ➤ Укрепляем имидж через усиление доверия к бренду.
Что дает: чистую репутацию, рост лояльности заказчиков, увеличение конверсии и защиту от имиджевых кризисов.
Если вам важно менять к лучшему восприятие бренда на всех онлайн-площадках, а не только в поисковой выдаче.
➤ Анализируем упоминания в соцсетях, на форумах, отзовиках и агрегаторах, а также в СМИ. ➤ Определяем тональность, проблемные нарративы и слабые места. ➤ Разрабатываем контент-стратегию для улучшения имиджа. ➤ Ведем диалог с аудиторией, усиливая лояльность.
Что дает: полный контроль над восприятием цифрового образа, управление репутацией, формирование устойчивой положительной повестки вокруг бренда, снижение влияния негатива разных форматов и рост узнаваемости.
Если планируете использовать площадки, где проактивная аудитория сама ищет информацию.
➤ Создаем нативные статьи с экспертными авторами и размещаем их на релевантных площадках (Dzen, VC.ru и др.). ➤ Подбираем инфлюенсеров и платформы, которые заинтересуют вашу целевую аудиторию и завоют в поисковых системах популярность. ➤ Формируем экспертный образ компании или персоны через глубокую аналитику, кейсы и обзоры. ➤ Делаем упор на пользу и ценность для читателя. ➤ Размещаем материалы в контексте обсуждений, тенденций и профессиональных тем, чтобы вызвать доверие и интерес.
Что дает: рост доверия к бренду, эффект экспертности, органичное привлечение клиентов, повышение узнаваемости, формирование долгосрочной репутации.
Если в интернет попал конкретный порочащий репутацию контент. Например, статья, отзыв или видео.
➤ Изучаем источник негатива и законность публикации. ➤ Используем авторские методы для их легального изъятия или перекрытия. ➤ При необходимости проводим переговоры с владельцами площадок для удаления контента.
Что дает: полное удаление вредящего контента из сети, приостановку утечки клиентов и восстановление контроля над репутацией.
Большой SKU (БАД и E-com)
➤
Букмекерские и гемблинг-компании
➤
Web3
➤
B2B, заботящиеся о репутации
➤
Инфлюенсеры и трендсеттеры
➤
EdTech
➤
Кому подходит
Заказать услуги SERM может показаться актуальным как маленьким, так и крупным B2B- и B2C-компаниям с выручкой > 15 млн ₽ в год.
целевая аудитория
Новосибирск
Екатеринбург
Казань
Нижний Новгород
Челябинск
Самара
Уфа
Ростов-на-Дону
Краснодар
Саратов
Пермь
Волгоград
110+ городов
Красноярск
Омск
Воронеж
Санкт-Петербург
Москва
По всей России 🇷🇺
🇵🇹 Португалия
🇳🇱 Нидерланды
🇫🇷 Франция
🇪🇸 Испания
🇨🇾 Кипр
🇬🇧 Великобритания
🇷🇸 Сербия
🇦🇹 Австрия
🇺🇸 США
🇩🇪 Германия
В Европе
🇧🇾 Беларусь
🇰🇿 Казахстан
В СНГ
география
Этапы SERM в 6 шагах
/процесс
Созвон и определение KPI
Мониторинг публикаций в поисковых системах или на всех площадках
Разработка стратегии SERM
Отработка негатива
Создание и встраивание позитивных посылов
Достижение результата
Мы оказываем услугу SERM комплексно
усиливаем положительный контент в поисковой выдаче, в соцсетях и на агрегаторах
/01
управляем отзывами и комментариями
/02
оперативно реагируем на угрозы и боремся с черным пиаром
/03
органично встраиваем месседжи о вашем бренде на площадки, где есть ваши клиенты и партнеры
/04
а еще отражаем прозрачный ROI каждой вложенной инвестиции
/05
подход в SERM
Только 2%
Людей никогда не читают отзывы перед покупкой (Источник: Chitamedia)
50%
Покупателей доверяют сторонним отзовикам больше, чем официальному сайту (Источник: Деловая среда)
84%
Респондентов полагаются на онлайн-отзывы как на рекомендации друзей (Источник: Inc.)
Почему нас выбирают сильные бренды
/клиенты
Опыт
С 2019-го года мы успели помочь с продвижением 100+ компаниям российского и мирового масштаба
/01
Экспертиза
Работаем по 8 направлениям, и по каждому у нас сформирована отдельная команда профессионалов
/02
Структурность
Двигаемся к цели через спринты и подключаем единую менеджерскую команду от 2+ направлений
/04
Драйв
Каждый человек в команде горит своим направлением работы. И это отражается в результате.
/05
Интеллект-новаторство
Конструируем авторские инструменты с опорой на аналитику и выходим за значения KPI
Больше года мы работаем с uForce по множеству различных проектов, связанных с исследованиями рынка и пользователей.
Самое запоминающееся впечатление о сотрудничестве — для uForce нет ограничений и рамок в части возможностей команды. Все самые смелые идеи и проекты в ходе совместной работы воплощались в жизнь несмотря на то, что нередко мы сами не верили в возможность проведения анализа того или иного рода.
Всегда и по всем направлениям идет плотное взаимодействие и контакт. Ребята готовы к конструктивной критике и совершенствуются от проекта к проекту.
Благодаря сотрудничеству с uForce мы можем узнавать то, чего бы никогда не смогли узнать при помощи только собственных сил.
Эдин Дедич
R&D-менеджер
Т.Банк
Вы крутая команда, которая готова гибко подходить к целям. У нас в Узбекистане рынок инфлюенсиров не так развит и пришлось вместе взяться за амбициозную задачу его развивать. Получется отлично, в индустрии все начали замечать и копировать.
Круто, что есть проактивный подход, где команда предлагает свои решения, как лучше сделать.
У нас получается афигенная синергия и я рад рекомендовать всем работать с uForce!
Евгений Нелепко
CMO & DBD
КорзинкаGO
uForce нам помогали с привлечением лидов, когда мы готовили инвест-раунд, чтоб поднять инвестиции на развитие бизнеса.
За достаточно короткий срок ребятам удалось привлечь достаточное количество потенциально заинтересованных фондов, чтоб наполнить воронку, провести переговоры и, в итоге, получить термшиты от заинтересовавшихся партнеров.
Особенно хочется отметить скорость и вовлеченность, с которой uForce подошли к решению задачи, менеджер был постоянно на связи, оперативно отрабатывал запросы и давал дельные рекомендации.
Мы остались довольны результатами и планируем в дальнейшем также использовать суперспособность uForce в решении подобных задач.
Никита Моргось
CMO
Первый мебельный
Мы работали с командой uForce сразу в нескольких регионах. Задача была нетривиальная, и ребята подключились максимально вовлеченно.
Под наш проект они разработали отдельный парсер Google Карт, чтобы собирать адреса крупных торговых сетей. Но на этом не остановились — помогали вручную проверять актуальность адресов, сверяя данные с сайтами компаний. Благодаря этому за 4 месяца мы собрали около 150 000 валидных точек.
uForce — это готовность влезть в самые нестандартные запросы. Работать было легко и по делу.
Александра Вербицкая
Head of Retail Partner Relations
Едадил
Мы вместе с командой uForce изучали рынки для нашего запуска агрератора скидок в других странах.
Ребята очень быстро и гибко подбирали страны для анализа, находили потенциальных партнеров и конкурентов, а ещё собирали данные о скидочных предложениях. Благодаря этому у нас были все необходимые сведения, чтобы решить, выходить ли на рынок, и при этом мы смогли буквально на старте подключить все нужные источники для парсинга.
Мы каждую неделю встречались с uForce, чтобы обсудить текущие задачи и решить любые проблемы по ходу дела. Такая система помогала нам гибко реагировать на изменения и оперативно корректировать план, если менялись приоритеты.
В итоге всего за полгода мы успели проанализировать 30 стран в Азии, Латинской Америке, Африке и Европе, и у нас сложилось чёткое понимание продвижения нашего продукта.
Алексей Чичеров
CEO
Lessy
Профессионализм, пунктуальность и организованность – это те качества, которые становятся основой успешного проекта, и вы это точно понимаете. Все этапы работы были чётко объяснены, не было никаких задержек или недоразумений.
Хочу отметить, как вы, как команда, внимательно отнеслись к моим пожеланиям. Вы не просто учли все мои идеи, но и привнесли своё уникальное видение, что сделало проект ещё более ярким и интересным. Это настоящий талант – уметь услышать клиента и добавить что-то своё, что превосходит ожидания.
Но, пожалуй, самой важной "начинкой" стали те soft skills, которые невозможно измерить – доброта, уважение, вдохновение. Спасибо за вашу работу, наполненную не только профессионализмом, но и душой.
Эрик Лавров
Founder
Allin School
С репутацией и много чем еще могут помочь и наши другие отделы
Проанализируем аудиторию и конкурентов, чтобы вы покоряли новые рынки.
Перейти
Часто задаваемые вопросы
faq
В рамках услуг SERM получится улучшить цифровую историю бренда комплексно. Загрузить упоминания, формирующие нужное впечатление, проверить поисковую выдачу на предмет неудовлетворенности клиентов, обезопаситься от репутационных рисков. А в финале мы поделимся с вами рекомендациями по удержанию позиций. Простая очистка от критики и жалоб же поможет лишь краткосрочно.
Уже через 2-4 недели вы заметите, как позитивные статьи и новости займут первые 2–3 страницы в поисковой выдаче, а рейтинг на площадках вырастет в цифрах. Финальный эффект можно будет заметить спустя 3–6 месяцев. Это время нужно системам, чтобы расценить новый контент как более полезный и релевантный для пользователей, чем старый негатив.
Мы работаем только в рамках правил площадок и законодательства. Например, если на отзовике размещен отзыв с оскорблениями, то можем подать жалобу на нарушение правил сервиса. Если в статье раскрыты личные данные директора — мы действуем через закон о защите персональных данных. Также у нас в арсенале множество авторских инструментов.
После окончания сотрудничества мы оставляем прикладные рекомендации о том, как поддерживать репутацию в интернете самостоятельно. В случае серьезных угроз всегда можно обратиться к нам за дополнительной услугой SERM.
Управление репутацией — измеримый процесс. Мы в агентстве uForce ориентируемся на показатели ниже:
1. Позиции в поиске (Google, Яндекс): — Сколько негативных ссылок ушло из топа (ТОП-5/ТОП-10). — Сколько позитивных материалов поднялось на первые места. 2. Тональность упоминаний: — Доля позитивных отзывов выросла (например, с 20% до 50%). — Процент негатива уменьшился (например, с 30% до 10%). 3. Трафик с брендовых запросов: — Больше людей ищут вас по названию и переходят на сайт. 4. Конверсия с брендовых запросов: — Больше тех, кто искал компанию по названию, становятся клиентами. 5. Снижение репутационных рисков: — Новые негативные отзывы и статьи быстро теряются в поиске, ведь о вас и так много добротных и авторитетных материалов.
Стоимость управления SERM репутацией зависит от масштаба проблемы, ниши, географии охвата и сроков, но зачастую лучше ориентироваться на сумму от 150 тыс. ₽. Узнать точную цену можно, заполнив форму обратной связи ниже.
Где с вами связаться?
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Далее
1/2
Расскажите о себе
Если вы выбрали Telegram, укажите, пожалуйста, ник